Description
Diseñaste lo correcto y perdiste la discusión igual, porque el que gritaba más fuerte en la sala tenía una corazonada y vos tenías una preferencia, y una preferencia nunca le gana a una corazonada con un cargo detrás. O sí hiciste investigación, mandaste una encuesta, volviste con una pared de números que te confirmaron lo que ya creías, y no cambiaste nada. O lanzaste la funcionalidad en la que todos estuvieron de acuerdo y viste la curva de uso quedarse plana, porque el acuerdo en una reunión no es evidencia de un usuario. Los que logran que sus decisiones se sostengan no son los que tienen mejor gusto, son los que pueden decir esto es lo que los usuarios hicieron de verdad, y en B2B eso es más difícil, porque los usuarios son operadores que viven a mil y no los agarrás en un pasillo. Sin evidencia sos una opinión entre muchas, y la organización resuelve los empates por rango, no por verdad.
Esta guía te convierte de alguien con opiniones de diseño en alguien con evidencia de diseño, para que dejen de pasarte por encima. Sigue a un solo producto de ejemplo, Harbor, una herramienta de operaciones de cadena de suministro, a través de un ciclo entero de descubrimiento: plantear una pregunta que la investigación pueda contestar de verdad en vez de decidir vagamente hacer investigación, correr entrevistas que no le dictan la respuesta al testigo, reclutar a los cinco usuarios operativos que importan cuando nadie te los presenta, mirar a alguien usar la cosa y aprender a cerrar la boca, saber cuándo una encuesta ayuda y cuándo miente, leer lo que la gente hace en el producto en lugar de lo que dice en una sala, convertir diez entrevistas desprolijas en una decisión clara, y llevar un hallazgo hasta una hoja de ruta cambiada en vez de un informe que nadie lee. También vas a aprender a hacer todo esto sin tiempo y sin plata, que es la condición real de casi todos los equipos, y a ganar la discusión con evidencia en vez de volumen. Para el diseñador que está cansado de que le pasen por encima y quiere ser la fuente de verdad.
Para quién lo escribimos
Esta guía es para: diseñadores y gente de producto que siguen diseñando sobre opiniones, que el más senior o el que grita más fuerte les pasa por encima, y que quieren que sus decisiones estén respaldadas por lo que los usuarios hacen de verdad, sobre todo en el caso difícil de investigar usuarios operativos de B2B que viven a mil y que nadie te sirve en bandeja.
El secreto de este libro
Los 6 pasos para tomar decisiones de diseño que nadie pueda discutir. El método de descubrimiento que te convierte de una opinión entre muchas en la persona en cuyas decisiones la sala confía, porque están respaldadas por lo que los usuarios hicieron de verdad. A la mayoría de los diseñadores les gana la discusión el que tiene más antigüedad; así es como traés evidencia lo bastante fuerte para que el rango deje de decidir y decida la verdad. Volvete la fuente de verdad, no un gusto más.
- Planteá una pregunta que la investigación pueda contestar de verdad
- Hablá con los cinco correctos, sin dictarles la respuesta
- Mirá lo que la gente hace, no preguntes qué haría
- Leé la conducta en el producto, no las opiniones en una sala
- Sintetizá diez insumos desprolijos en una decisión
- Ganá la sala con evidencia, no con volumen
Lo que vas a encontrar adentro
- Capítulo 1: La funcionalidad que lanzamos y nadie usó
- Capítulo 2: Plantear la pregunta que la investigación puede contestar de verdad
- Capítulo 3: Hablar con los usuarios sin dictarles la respuesta
- Capítulo 4: Encontrar a las cinco personas que importan
- Capítulo 5: Mirar a alguien usarlo y cerrar la boca
- Capítulo 6: La encuesta que no me dijo nada
- Capítulo 7: Leer lo que la gente hace, no lo que dice
- Capítulo 8: Diez entrevistas desprolijas en una decisión clara
- Capítulo 9: El hallazgo que movió la hoja de ruta
- Capítulo 10: Investigar sin tiempo y sin plata
- Capítulo 11: Ganar la discusión con evidencia, no con volumen
- Capítulo 12: El diseñador al que la sala deja de pasarle por encima
